协商议事解民忧 楼院清退暖人心——“渝事好商量”破解天顶新苑32万装修保证金退还难题

“拿到这笔钱，心里的石头总算落地了！”近日，重庆市合川区土场镇天顶新苑小区广场上暖意融融，业主李女士接过2000元装修保证金，脸上满是欣慰。当天，153户业主现场领到共计30.6万元退款，这场由“渝事好商量”土场协商平台牵头的集中清退活动，为困扰小区业主近一年的退款难题画上圆满句号。

天顶新苑作为还房安置小区，308户业主自2024年1月接房以来，164户缴纳的32.8万元装修保证金迟迟未能退还，成为辖区突出信访问题。截至2024年底，仅11户业主收到退款，其余业主多次与物业沟通无果，矛盾逐渐升级。“钱虽不多，但关乎咱们的切身利益，总不能一直拖着。”业主代表的话道出了大家的心声。

民有所呼，我有所应。“渝事好商量”土场协商平台负责人、土场镇纪委书记、区政协常委梁海主动将该问题列为重点履职议题，组建专项小组开展穿透式调研。平台委员与相关工作人员逐户走访未退费业主，详细记录装修验收时间、沟通次数及核心诉求，建立详实的“民情台账”；同时对接物业、镇村镇建设岗、天顶村“两委”等多方主体，通过调阅资料、核查账目，厘清资金流向与管理责任。调研发现，物业以政府还房补贴未到位为由，将保证金挪用至日常运营，从而导致资金链断裂；部分业主存在轻微违规装修未整改，也成为物业延缓退款的借口。双轨症结清晰呈现，为后续协商奠定坚实基础。

搭建协商平台，方能凝聚共识。“渝事好商量”土场协商平台多次组织政协委员、物业负责人、业主代表、镇村干部及职能部门召开座谈会，围绕保证金法律属性、资金筹措方案等核心议题展开充分讨论。协商中，区政协委员既依据《物业管理条例》明确保证金专款专用性质，督促物业制定还款计划；又协调镇村力量，指导违规装修业主完成整改。针对物业提出的政府还房补贴未到位问题，平台向镇党委、政府提交专题报告，推动明确后续补贴优先清偿业主保证金的政策机制。为确保协商成果落地，平台联合镇纪委、村镇建设岗成立督导组，实行“每周跟踪、每月通报”，及时向业主代表反馈进展，构建起全程可控的督办体系。

创新实践显成效，楼院落实暖民心。平台以“区、镇、村（社区）三级楼院汇”为载体，将协商成果转化搬到群众家门口。清退现场会上，工作人员系统回顾问题发现、调研诊断、协商督办的全过程，以“阳光作业”消除业主疑虑。在区纪委监委、镇政府、村“两委”及近200名业主的见证下，符合条件的153户业主集中领取退款，终于让协商“软成果”转化为群众手中的“硬实惠”。现场同步设置政策宣讲台与民意咨询台，普及物业管理法规与消防安全知识，收集新的民生诉求，实现“清偿旧账、凝聚人心”的叠加效应。

这场民生实事的圆满解决，充分彰显了“渝事好商量”协商平台的独特优势。“平台协商+楼院落实”的闭环模式，以小切口撬动大治理，通过调研、协商、督办、反馈的全链条运作，让群众“问题清单”变为政协“履职清单”和民生“幸福清单”。实践证明，扎根基层、贴近群众，充分发挥协商民主优势，就能有效化解矛盾、提升治理效能，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入坚实力量。

总编辑：杨 彪

副总编：吴显峰

审 核：平定

校 对：华雪

责 编：唐海

记 者：高铭悦

来 源：合川区融媒体中心