助老服务解民忧 真情回馈获赞誉

2025年7月21日，七旬客户石先生持其妻姚女士的旧身份证及未到期的几张定期存单，合计金额50余万元，到重庆农商行合川钓鱼城支行办理支取业务，柜员在受理该笔业务时，发现客户持有的其妻身份证与系统登记的新身份证信息不符，导致业务受阻。经沟通了解到该客户妻子刚过世，新身份证已遗失，遂告知客户需要到公证处或法院等机构出具相应的法律文书用于遗产继承支取。客户情绪激动，表示双方上无父母、下无子女，且从未接触过公证处、法院等机构，急需用钱处理其妻后事。

钓鱼城支行工作人员及时安抚客户情绪并深入了解情况，然后向重庆农商行合川分行报告该事件详细情况，分行高度重视，迅速响应，主动帮助客户向法院和公证处咨询相关政策、办理流程及所需资料。并安排员工“专人专办”，全程陪同石先生到公证处、法院等机构详细分析具体情况，通过现场对比分析业务办理时间，石先生此种情况，公证处受理时间更为快捷。陪同员工积极协调，向公证处人员说明紧急情况，成功申请加急办理，最终协助客户完成继承公证办理，高效迅速解决了客户的燃眉之急。

石先生顺利办妥继承手续并完成存款支取。他对重庆农商行合川分行在关键时刻挺身而出，提供“一站式”暖心帮助感激不已，专程赠送锦旗，盛赞重庆农商行“急客户所急、想客户所想”，是“老百姓自己的银行”，并表示今后办理金融业务首选重庆农商行。

作为地方性金融国企，重庆农商行合川分行始终坚持以人民为中心的价值取向，秉承着人性化服务理念和高效的执行效率，将持续践行金融企业社会责任，关注特殊群体需求，不断优化传统和智能化金融服务，丰富适老化产品，切实为客户解决“急难愁盼”问题，增强老年客户获取和使用金融服务的便捷性和安全感，做老百姓身边值得信赖的银行。